a) Pagyna garantiza que su servidor compartido estará accesible el 99,9 % del tiempo en cualquier mes calendario determinado. Esta garantía no se aplica a servidores privados virtuales ("VPS") no administrados o planes de servidores dedicados no administrados. El tiempo de actividad del servidor se define como el tiempo de actividad informado por el sistema operativo y el servidor web, que puede diferir del tiempo de actividad informado por otros servicios individuales. Si Pagyna no cumple con su garantía de tiempo de actividad, puede solicitar un crédito equivalente a un (1) día de servicio por cuarenta y cinco (45) minutos de tiempo de inactividad. Los primeros cuarenta y cinco (45) minutos (o 0,1 %) de tiempo de inactividad por mes no cuentan para ningún crédito y el crédito máximo disponible es un (1) mes de Servicios.
b) Los créditos solo están disponibles para Servicios futuros y no pueden emitirse como reembolsos. Todas las solicitudes de crédito deben enviarse por correo electrónico al departamento de facturación de Pagyna a más tardar el día diez (10) del mes siguiente al evento que dio lugar a dicha solicitud. Los créditos se emiten en función del tiempo de actividad del mes calendario anterior únicamente y las solicitudes que no se envíen dentro del plazo requerido no se aprobarán. Por ejemplo, si experimentó menos del 99,9% de tiempo de actividad en el mes de noviembre, deberá enviar su solicitud de crédito a más tardar el 10 de diciembre.
c) Las siguientes circunstancias no son elegibles para crédito y están específicamente excluidas de nuestra Garantía de tiempo de actividad: mantenimiento programado, DDoS o ataques similares, falla de hardware, falla de software de terceros, el Cliente maximiza su contenedor de recursos, problemas que resultan de errores u omisiones por parte del Cliente, problemas relacionados con el ISP del Cliente, bloqueos/prohibiciones de firewall o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable. Todos los créditos se emiten a discreción de Pagyna, en función de su investigación de cualquier problema que esté cubierto por esta sección.
d) Si Pagyna proporciona un acuerdo de nivel de servicio para un Servicio en particular, un crédito será su único y exclusivo remedio por defectos o problemas con dicho Servicio.